從“年糕事件”淺析價(jià)格欺詐的維權(quán)方式
————市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要“有錯(cuò)就改”的企業(yè)
（據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息“沃爾瑪標(biāo)價(jià)5.8元年糕實(shí)收300余元 承諾賠償5倍差價(jià)”就此發(fā)表個(gè)人意見。）
一、沃爾瑪是中國(guó)企業(yè)，法律保護(hù)它的合法權(quán)益，同時(shí)它也要遵守中國(guó)的法律。
做為一家在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在中國(guó)的工商機(jī)關(guān)進(jìn)行了登記，是中國(guó)的企業(yè)法人，當(dāng)然要遵守中國(guó)大陸的法律規(guī)定，同時(shí)法律也保護(hù)它做為企業(yè)的合法權(quán)益。按消法及價(jià)格法規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)是法律上的義務(wù)，商家當(dāng)然應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。如果存在違反有關(guān)法律的行為，有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)當(dāng)然可以依法對(duì)其進(jìn)行處罰。
二、如果商家在經(jīng)營(yíng)中侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)然具體的維權(quán)方式是可以有幾種不同的選擇。
首先，消費(fèi)者可根據(jù)商家的“承諾如再有價(jià)格誤差將給予5倍賠償”的內(nèi)容要求商家履行此賠償義務(wù)。從合同法的角度來分析，消費(fèi)者與商家形成了合同關(guān)系，商家上以聲明，構(gòu)成了事實(shí)上的合同條款，在有關(guān)“價(jià)格誤差”的條件成就時(shí)，商家應(yīng)該按自己已經(jīng)明示的合同條款來執(zhí)行，即進(jìn)行五倍賠償。如果商家不履行這一義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)依法起訴解決，要求商家依法履行承諾支付有關(guān)五倍賠償?shù)目铐?xiàng)。
其次，假如商家沒有上述“五倍賠償”的聲明消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)有兩種選擇。其一是可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定要求雙倍賠償，或是依照《價(jià)格法》第四十一條規(guī)定，要求退還多付的價(jià)款，并可要求賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。不同的主張方式，案件的實(shí)際操作方式不同，按消法主張賠償，消費(fèi)者只需要提供證據(jù)證明商家的價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤，確實(shí)存在誤差形成欺詐，同時(shí)證明價(jià)格的實(shí)際數(shù)額，這樣就可主張雙倍賠償，實(shí)際上消費(fèi)者只要能提供有關(guān)的價(jià)簽及實(shí)際的收款單及商品情況等這樣的證據(jù)就基本上完成了有關(guān)的證明義務(wù)。當(dāng)然這樣最高的賠償數(shù)額是原價(jià)款的一倍（實(shí)際上所謂的雙倍是原價(jià)款加上賠償?shù)囊槐兜膬r(jià)款）。如果按價(jià)格法上述規(guī)定要求賠償，消費(fèi)者如果能提供基本的證據(jù)則主張要求退還差價(jià)是沒有問題的，但如果要求賠償，則必須說明其賠償數(shù)額是合理的，有關(guān)的損失是合理的，是實(shí)際產(chǎn)生的，而且與商家的欺詐行為有直接的因果關(guān)系，如商家不認(rèn)可，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，當(dāng)然如果證據(jù)充分，賠償?shù)臄?shù)額完全可能大于原價(jià)款的一倍，即可以得到超過雙倍的賠償，當(dāng)然這樣的案件對(duì)消費(fèi)者來講要準(zhǔn)備較多證據(jù)，相對(duì)復(fù)雜，難度較大。
三、商家敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣的公司值得依賴。相比于某些壟斷性的行業(yè)，商業(yè)零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，沃爾瑪超市依照自己的聲明的條件，給付了消費(fèi)者有關(guān)賠償，是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則即誠(chéng)信原則出牌的表現(xiàn)。和汽車企業(yè)的“召回”政策一樣，認(rèn)錯(cuò)才能進(jìn)步，才能發(fā)展，才能讓消費(fèi)者信服。做為普通消費(fèi)者希望這樣"謙虛"“認(rèn)錯(cuò)”的企業(yè)更多，讓消費(fèi)者真正成為上帝。
四、有關(guān)法條
《價(jià)格法》第四十一條經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十四條經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：
（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十九條第三款 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
天津津和律師事務(wù)所 劉伯華律師 聯(lián)系方式：13820186632
一、沃爾瑪是中國(guó)企業(yè)，法律保護(hù)它的合法權(quán)益，同時(shí)它也要遵守中國(guó)的法律。
做為一家在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在中國(guó)的工商機(jī)關(guān)進(jìn)行了登記，是中國(guó)的企業(yè)法人，當(dāng)然要遵守中國(guó)大陸的法律規(guī)定，同時(shí)法律也保護(hù)它做為企業(yè)的合法權(quán)益。按消法及價(jià)格法規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)是法律上的義務(wù)，商家當(dāng)然應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，防止類似事件再次發(fā)生。如果存在違反有關(guān)法律的行為，有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)當(dāng)然可以依法對(duì)其進(jìn)行處罰。
二、如果商家在經(jīng)營(yíng)中侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者可依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，當(dāng)然具體的維權(quán)方式是可以有幾種不同的選擇。
首先，消費(fèi)者可根據(jù)商家的“承諾如再有價(jià)格誤差將給予5倍賠償”的內(nèi)容要求商家履行此賠償義務(wù)。從合同法的角度來分析，消費(fèi)者與商家形成了合同關(guān)系，商家上以聲明，構(gòu)成了事實(shí)上的合同條款，在有關(guān)“價(jià)格誤差”的條件成就時(shí)，商家應(yīng)該按自己已經(jīng)明示的合同條款來執(zhí)行，即進(jìn)行五倍賠償。如果商家不履行這一義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)依法起訴解決，要求商家依法履行承諾支付有關(guān)五倍賠償?shù)目铐?xiàng)。
其次，假如商家沒有上述“五倍賠償”的聲明消費(fèi)者在主張權(quán)利時(shí)有兩種選擇。其一是可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定要求雙倍賠償，或是依照《價(jià)格法》第四十一條規(guī)定，要求退還多付的價(jià)款，并可要求賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。不同的主張方式，案件的實(shí)際操作方式不同，按消法主張賠償，消費(fèi)者只需要提供證據(jù)證明商家的價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤，確實(shí)存在誤差形成欺詐，同時(shí)證明價(jià)格的實(shí)際數(shù)額，這樣就可主張雙倍賠償，實(shí)際上消費(fèi)者只要能提供有關(guān)的價(jià)簽及實(shí)際的收款單及商品情況等這樣的證據(jù)就基本上完成了有關(guān)的證明義務(wù)。當(dāng)然這樣最高的賠償數(shù)額是原價(jià)款的一倍（實(shí)際上所謂的雙倍是原價(jià)款加上賠償?shù)囊槐兜膬r(jià)款）。如果按價(jià)格法上述規(guī)定要求賠償，消費(fèi)者如果能提供基本的證據(jù)則主張要求退還差價(jià)是沒有問題的，但如果要求賠償，則必須說明其賠償數(shù)額是合理的，有關(guān)的損失是合理的，是實(shí)際產(chǎn)生的，而且與商家的欺詐行為有直接的因果關(guān)系，如商家不認(rèn)可，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證據(jù)證明，當(dāng)然如果證據(jù)充分，賠償?shù)臄?shù)額完全可能大于原價(jià)款的一倍，即可以得到超過雙倍的賠償，當(dāng)然這樣的案件對(duì)消費(fèi)者來講要準(zhǔn)備較多證據(jù)，相對(duì)復(fù)雜，難度較大。
三、商家敢于認(rèn)錯(cuò)，勇于承擔(dān)責(zé)任，這樣的公司值得依賴。相比于某些壟斷性的行業(yè)，商業(yè)零售業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，沃爾瑪超市依照自己的聲明的條件，給付了消費(fèi)者有關(guān)賠償，是按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則即誠(chéng)信原則出牌的表現(xiàn)。和汽車企業(yè)的“召回”政策一樣，認(rèn)錯(cuò)才能進(jìn)步，才能發(fā)展，才能讓消費(fèi)者信服。做為普通消費(fèi)者希望這樣"謙虛"“認(rèn)錯(cuò)”的企業(yè)更多，讓消費(fèi)者真正成為上帝。
四、有關(guān)法條
《價(jià)格法》第四十一條經(jīng)營(yíng)者因價(jià)格違法行為致使消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者多付價(jià)款的，應(yīng)當(dāng)退還多付部分；造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十四條經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：
（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易；
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第十九條第三款 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
作者：天津津和律師事務(wù)所 劉伯華律師 聯(lián)系方式：13820186632
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