為了保障患者醫(yī)療安全，防范醫(yī)療損害和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，國家衛(wèi)計委每年都要委托相關(guān)部門發(fā)布一次患者安全十大目標。每年的第十大安全目標都是鼓勵患者參與醫(yī)療安全活動。
據(jù)網(wǎng)上查閱，2014年發(fā)布的十大目標第十項為：鼓勵患者參與醫(yī)療安全活動，提高患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全的滿意度。
具體內(nèi)容摘抄如下：
主控部門：護理部、臨床科室、市場科
1.管理制度
1.1凡患者就診或入院時，告知患者為保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全，須提供真實病史及真實信息資料；
1.2根據(jù)患者的不同疾病，醫(yī)院為患者及家屬提供相關(guān)的健康教育，以幫助患者及家屬了解相關(guān)疾病的預(yù)防、保健、健康知識，主動配合醫(yī)療、護理。
1.3患者入院時由主管醫(yī)師告知患者（必要時告知家屬）診斷、檢查、治療的總體情況，征得患者或家屬的認同、主動邀請患者參與醫(yī)療安全管理，在位患者選擇治療方案時，充分告知患者及家屬手術(shù)治療及藥物治療的利弊及風險，讓患者及家屬充分理解并參與選擇合適診療方案，并有書面記錄。在以下情況尤其要尊重患者的知情同意權(quán)，并有書面簽署的同意書存入病歷。包括手術(shù)、麻醉、輸血類；有創(chuàng)檢查、治療類（CT檢查、運動平板檢查、血濾、IABP、深靜脈/動脈置管、氣管插管、纖維支氣管鏡檢、電復律等）；病情告知類（病危病重通知書、入住監(jiān)護病房、談話記錄等）；特殊用藥類（欣維寧、華法令、胺碘酮等）、特殊費用類（醫(yī)保農(nóng)合自費項目同意書等）。具體參見《知情同意制度》執(zhí)行；
1.4出院后患者服務(wù)中心按不同的手術(shù)方式對患者進行不同頻次的隨訪，了解患者的康復、服藥、復查情況，并囑咐患者按醫(yī)囑服藥，定期復查，不適就診，月底對當月隨訪匯總后反饋至總辦及相關(guān)科室負責人。
1.5一樓患者投訴臺標識、投訴方式及途徑、投訴電話，對投訴事件及時錄入《信息平臺》，醫(yī)務(wù)部月底查看并分析。
2.KPI值：
2.1醫(yī)患合約簽署率≥90%
計算公示：
醫(yī)患合約簽署率=×100%
2.2支架術(shù)后健康教育聽課率≥60%
計算公示：
支架術(shù)后健康教育聽課率=×100%
2.3病區(qū)住院患者健康教育普及課=100%
計算公示：
病區(qū)住院患者健康教育普及課=×100%
2.4PCI術(shù)前宣教課聽課率≥60%
計算公示：
PCI術(shù)前宣教課聽課率=×100%
2.5外科術(shù)前課堂聽課率≥80%
計算公示：
外科術(shù)前課堂聽課率=×100%
2.6外科術(shù)后課堂聽課率≥70%
計算公示：
外科術(shù)后課堂聽課率=×100%
2.7知情同意書簽署合格率≥90%
計算公示：
知情同意書簽署合格率=×100%
2.8出院后三月隨訪率≥90%
計算公示：
出院后三月隨訪率=×100%
2.9術(shù)后一年、二年隨訪率≥80%
計算公示：
術(shù)后一年、二年隨訪率=×100%
3.實施與監(jiān)測：
3.1健康教育委員會每月向護理部上報：KPI值、三級健康教育監(jiān)管情況，每月監(jiān)控20例病區(qū)住院患者合約簽署和健康教育普及情況。
3.2醫(yī)務(wù)人員在住院期間為患者進行術(shù)前、術(shù)后相關(guān)知識的宣教，患者服務(wù)中心每周組織患者參加一次由手術(shù)大夫進行授課的支架術(shù)后健康教育講座，社工在患者出院前評估知曉情況；
3.3手術(shù)/檢查同意書在患者術(shù)前日由大夫講解并指導患者簽署到位，病案管理委員會、醫(yī)務(wù)部、臨床醫(yī)療每季度抽查30例；
3.4術(shù)后隨訪由患者服務(wù)中心組織實施，月底匯總；
3.5患者服務(wù)中心及時受理投訴及患者意見，定期收取意見箱，匯總并登記。月底醫(yī)務(wù)部匯總。
4.培訓
4.1對象：全體人員
4.2培訓形式：講授，演示
4.3效果：通過講解、宣教、聽課、簽署同意書、電話隨訪等方式，達到讓患者在住院過程中及出院后，均能積極參與醫(yī)療安全活動，提供患者滿意度。
5.相關(guān)支持配合部門：護理部、臨床醫(yī)療、市場科
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