據(jù)媒體報道,市民程女士稱，2011年12月22日，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家“水木啟迪數(shù)碼專營店”購買了總價5820元的索尼CX360E攝像機(jī)套裝，包括索尼CX360E攝像機(jī)主機(jī)一臺、索尼FV50和索尼FV70電池各一塊、KenkoUV鏡一個、索尼攝影包一個。付款后驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)，攝像機(jī)機(jī)身外商標(biāo)不規(guī)整、不清晰，UV鏡尺寸不匹配。2011年12月25日，索尼官方特約維修站檢測該貨品套裝后，給出鑒定結(jié)果：攝像機(jī)和電池均非索尼中國銷售，貨品不能享受索尼公司全國聯(lián)保。同日，程女士經(jīng)指定網(wǎng)站驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，套裝中的UV鏡也是假貨。

程女士于2011年12月26日依照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和賣家的“假一賠五”承諾，要求賣家做商品售價的5倍賠償時，遭到對方負(fù)責(zé)人徐先生的拒絕；向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)投訴，也未給予實(shí)質(zhì)性回復(fù)。2月29日，程女士向法院提起訴訟，申請賠償。

對此上海市欣隆律師事務(wù)所楊東律師表示目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為一種主流的消費(fèi)模式，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是國內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)闹W(wǎng)購網(wǎng)站，涉及商品眾多，自然問題也會隨之變多。本案中程女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買的近6000元索尼攝像機(jī)套裝被專業(yè)鑒定為假貨，依承諾要求賣家假一賠五時被拒絕，為什么賣家拒賠呢？可能最主要的原因賣家不認(rèn)為是“假貨”，按照媒體披露，程女士對其攝像機(jī)和電池進(jìn)行鑒定，結(jié)果非索尼中國銷售。極有可能是大家俗稱的“水貨”，不是中國大陸行貨。如與筆者所猜測一樣，那么本案爭議的焦點(diǎn)就是以下幾點(diǎn)。

水貨是不是假貨？“水貨”一詞的由來，是因?yàn)樵缙?a href="http://m.luxwatt.cn/xingshi/zousi" class="link" target="_blank" target="_blank" class="link"/>走私者為逃避關(guān)稅等原因，將國外船運(yùn)過來的商品用塑料袋等密封好后投入約定的淺海中，再從陸上坐小船到該地點(diǎn)將貨物取走。所以一般作為走私物品及非正常渠道銷售產(chǎn)品的統(tǒng)稱。所謂水貨就是指在某國家或地區(qū)沒有經(jīng)過原生產(chǎn)廠家所指定的銷售代理而進(jìn)行銷售的產(chǎn)品。因此嚴(yán)格來講水貨不是假貨。

賣家是否盡告知義務(wù)？作為賣家，在出售商品時是否盡到告知義務(wù)，作為網(wǎng)店對商品的告知義務(wù)一般體現(xiàn)在商品詳情及相關(guān)描述的內(nèi)容中。如果沒有盡到告知義務(wù)，商家就難辭其咎。買家是否為明知？如果盡到了告知義務(wù)，作為買家明知是“水貨”而購買，商家可以免責(zé)。賣家是否誤導(dǎo)買家該商品時大陸行貨，能享受全國聯(lián)保，如是也能要求退貨賠償，但假一賠五估計(jì)很難得到法院的支持。

而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的無憂購物之“假一賠五” 是指如果您認(rèn)為購買的商品是假貨，并能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家收到您的退貨并確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家會返還您全額的商品貨款，同時再以現(xiàn)金形式返還給您五倍的商品金額。本案中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為什么未給予實(shí)質(zhì)性回復(fù)，可能是程女士未能提供國家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件。另外當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也未就假貨進(jìn)行定義，從網(wǎng)站相關(guān)條款來看，也只能說假貨是非正品。但如果真是“水貨”的話，你很難講它是非正品，是假貨。

總之，程女士作為一個普通的消費(fèi)者，相對弱勢，依法維權(quán)應(yīng)予以鼓勵支持。希望其注意案件可能爭議焦點(diǎn)，收集對有利證據(jù)，最后的訴求能獲得法院支持。

（楊東律師供法邦網(wǎng)-法邦時評專稿，轉(zhuǎn)載請注明作者和出處。）